콘텐츠로 건너뛰기

기술지원

안녕하십니까. 주식회사 에이티브이코리아입니다. 항상 성원해주셔서 감사합니다.

당사에서 독점으로 대한민국에서 유통중인 ATV Corporation사의 제품에 대한 품질보증정책에 대한 안내를 드리겠습니다.

당사는 고객으로부터 기술지원을 다음의 순서로 이행하고 있습니다. 

1. 다음 URL의 구글폼을 이용하여 기술지원을 신청한다.
[ LINK : 주식회사 에이티브이코리아 기술지원 등록 페이지 ]

2. 접수 내용을 확인한 기술지원센터와 전화통화를 한다.
[070-4514-4134로 전화/문자를 보내드리오니, 070번호 수신가능한지 확인바랍니다.]

3. 택배접수 및 방문지원을 받고, 대금을 지급한다.

 


 

다음의 문서를 확인하여, 품질보증정책의 범위와 방법을 숙지하셔서, 수리를 의뢰하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

[ LINK : ATV 전자드럼 제품군에 대한 품질보증정책 ]

 


 

FAQ1. A/S 의뢰를 하고 싶습니다.
- 기술지원 의뢰시, 당사는 고객이 보유중이신 제품의 정품유무를 확인하기 위해서, 시리얼번호나 구매내역을 요구할 수 있습니다. 기술지원은 아래의 링크를 통하여 당사에 문의 주시기 바랍니다.

FAQ2. 해외직구, 병행수입 제품입니다. 기술지원이 가능합니까?
- 당사는 당사를 통하여 한국에 정식 수입된 제품만 기술지원을 하고 있습니다. 죄송합니다만, 따라서 해외직구 혹은 병행수입을 통하여 구입하신 제품은 해당 구입처를 통하여 문의를 하시길 바랍니다. 국내에 정식 유통된 제품은 구매이력 확인과 제품의 시리얼번호, Product ID를 통하여 관리되고 있습니다.

FAQ3. 기술지원이 거부되는 사례는 어떤 경우입니까?
- 당사는 사용자가 개변조, 혹은 제품을 개봉하여 변형을 시킨사례, 그리고 물리적으로 제품을 파손시킨 경우에는 당사를 통하여 정식 수입된 제품의 경우에도 고객귀책사유로 판단, 기술지원을 거부하고 있습니다. (예로는 심벌의 내부에 별도의 납땜처리를 하거나, 패드의 센서부위를 변경하거나, 모듈의 내부를 개변조하는 사례가 있습니다.)

FAQ4. ATV SOUND STORE에 제품 등록시 제품이 이미 등록된 제품이라고 나옵니다.
- 국내 총판과 구매처들에서 고객의 편의를 위해서 제품 출고시, 무료 사운드와 무료 키트를 다운로드 및 모듈에 등록하기 위하여 임의로 제품을 ATV SOUND STORE에 등록하는 사례가 있습니다. 구매처를 통하여 이를 확인해보시기 바랍니다.
- 중고제품의 구입시에는 이전 사용자가 자신의 계정에서 제품 등록을 해제해야만 새로운 사용자가 자신의 계정에 제품을 등록 할 수 있습니다. 이 경우에는 아래의 기술지원 페이지로 문의주시면, 실제로 해당 제품을 소유중이신지를 확인하는 몇가지 과정을 거쳐서 등록을 지원해드리고 있습니다. 

FAQ5. 케이블, 메쉬헤드, 후프 고무등이 파손되었습니다.
- aDrums artist 시리즈, EXS시리즈의 케이블, 케쉬헤드, 러버후프, 어댑터 등은 소모품으로 간주되어, 무상보증기간 이내에도 기술지원은 되지 않습니다. 해당 소모품은 ATV Direct Store에서 구입이 가능합니다. 

FAQ6. 심벌의 하부가 깨졌습니다.
- 전자드럼은 타악기의 특성상 과도한 힘으로 연주시 파손될 수 있습니다. 이는 무상수리의 범위에서 벗어나있습니다. 이점 양지하여 주시기 바랍니다. 

FAQ7. (중고구입 등으로 인해) 구매 내역서가 없습니다.
- 당사를 통하여 정식으로 한국에서 유통된 제품이지만, 중고구입 등으로 구매이력을 확인하기 어려운 경우에는 기본적으로는 제품의 시리얼번호, Product ID를 통하여 정식제품을 확인합니다. 다만, 이러한 가운데 해당 제품이 당사를 통한 정식 유통제품이 아님이 확인되었을때는 당사는 기술지원을 거부할 수 있으며, 정식 유통제품임을 확인하여야할 의무는 고객에게 있습니다. 

FAQ8. 출장수리가 가능합니까?
- 기본적으로는 택배로 제품을 수령 및 반송하고 있습니다. 다만, 종합적인 상황파악이나 문제확인을 위하여, 혹은 제품의 발송이 어려운 일부 경우에는 일정조율후에 방문을 하고 있습니다. 이경우에는 부품비용+기술료+출장료 등이 산정되어 청구됩니다.

 


 

이외에도, 여러가지 사유로 제품의 기술지원 및 Product ID 등의 지원이 필요하신 경우, 다음의 페이지에서 메일로 문의 주시기 바랍니다. 

https://www.akscorporation.net/contactus